Các điều khoản và điều kiện khác (Sửa đổi ngày 30 tháng 9 năm 2025)

Công ty TNHH Du lịch Tubudd., được thành lập theo luật pháp Việt Nam, mã số thuế GTGT 0108305670, có địa chỉ đăng ký tại tầng 5, số 7, ngõ 3, đường Liễu Giai, phường Ngọ Hà, thành phố Hà Nội, Việt Nam, cung cấp các dịch vụ bổ sung liên quan đến du lịch cho du khách đến Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở các dịch vụ hỗ trợ xin visa, vận chuyển riêng, đặt phòng khách sạn và dịch vụ ưu tiên làm thủ tục tại sân bay. Các điều khoản và điều kiện này (được sửa đổi theo thời gian, sau đây gọi là “điều khoản”) điều chỉnh việc sử dụng các dịch vụ bổ sung này (“dịch vụ”) do Tubudd.,JSC cung cấp và việc truy cập các dịch vụ đó thông qua trang web www.tubudd.com (“trang web”) hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động (“ứng dụng”). Bằng cách sử dụng trang web, ứng dụng hoặc đặt bất kỳ dịch vụ nào trong số này, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản này hoặc bất kỳ phần nào của chúng, bạn không được sử dụng trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ.

1. CÁC ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH CHÍNH

“Nội dung” bao gồm văn bản, đồ họa, hình ảnh, âm nhạc, phần mềm, âm thanh, video, thông tin hoặc các tài liệu khác. “Tubudd” có nghĩa là các dịch vụ mà một người bạn đồng hành có thể cung cấp cho du khách liên quan đến một điểm đến du lịch cụ thể (ví dụ: đón tại sân bay, giới thiệu các quán bar và nhà hàng tốt nhất trong thành phố, tham quan hoặc ghé thăm các địa điểm không dành cho khách du lịch, v.v.). Các dịch vụ này phải tuân thủ các quy định pháp luật trong nước và quốc tế. Các công ty hoặc pháp nhân không được đăng ký và cung cấp dịch vụ Tubudd với tư cách là người địa phương trên nền tảng Tubudd. “Người dùng” có nghĩa là cá nhân hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản trên tubudd.com, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bạn đồng hành và người du lịch. “Buddy” có nghĩa là người dùng - một cá nhân tạo hồ sơ thông qua trang web và ứng dụng, đồng thời cung cấp các dịch vụ của Tubudd. “Nội dung người dùng” bao gồm tất cả nội dung mà người dùng đăng tải, tải lên, xuất bản, gửi hoặc truyền tải để được cung cấp thông qua trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ. “Khách du lịch” là người dùng yêu cầu đặt chỗ tubudd từ người dân địa phương thông qua trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ. “Bạn”, “của bạn” và “thuộc về bạn” có nghĩa là bạn, người dùng của trang web hoặc ứng dụng. “Chúng tôi”, “chúng ta” và “của chúng tôi” được dùng để chỉ Tubudd.,JSC.

1.1. Giải thích về một vật chủ Tubudd

On Tubudd, a "host" is a broad definition of a person who resides in a certain location and wishes to share his personal local experience with travelers he meets on tubudd so that they can become acquainted with the area from the perspective of a local. Tubudd local hosts must meet all legal requirements to give tours in their area. In some cases, and in some locations, this means that a specific license has to be obtained from an appropriate authority. However, if a tubudd host is simply accompanying travelers, offers practical advice or shares his experience about "best bars and restaurants", "non-touristy spots", "shopping areas" etc. He may just be a passionate local person without any formal training in tour organizing.

2. DỊCH VỤ

2.1. Dịch vụ cấp visa (Visa điện tử và visa tại cửa khẩu)

2.1.1. Mô tả các dịch vụ

Công ty TNHH Tubudd đóng vai trò là đơn vị trung gian trong quá trình xử lý hồ sơ xin visa nhập cảnh Việt Nam, bao gồm cả dịch vụ visa điện tử và visa tại cửa khẩu. Chúng tôi hỗ trợ chuẩn bị và nộp hồ sơ cho các cơ quan chức năng có liên quan.

2.1.2. Lưu ý quan trọng

• Việc cấp visa hoàn toàn thuộc quyền quyết định của Cục Quản lý xuất nhập cảnh Việt Nam. Tubudd.,JSC không đảm bảo về việc phê duyệt, thời gian xử lý hoặc cấp visa.
• Tất cả các đơn đăng ký, sau khi đã nộp, đều không được hoàn trả phí, ngay cả khi bị cơ quan nhập cư từ chối.
• Nếu Tubudd.,JSC không xử lý được đơn xin visa do lỗi của chính chúng tôi hoặc không thể cấp visa khẩn cấp trong thời gian đã hứa, phí dịch vụ và bất kỳ khoản phí nhỏ nào của chính phủ sẽ được hoàn trả đầy đủ.

2.1.3. Nghĩa vụ của khách hàng

• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ (bao gồm chi tiết hộ chiếu, ngày đi du lịch và thông tin chuyến bay).
• Tubudd.,JSC không chịu trách nhiệm đối với việc từ chối, chậm trễ hoặc mất dịch vụ do thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ do bạn cung cấp.
• Chúng tôi đặc biệt khuyến cáo bạn nên có visa trước khi đặt vé máy bay và thực hiện các thủ tục du lịch khác. Tubudd.,JSC không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất dịch vụ nào do visa không thành công.

2.2. Dịch vụ vận chuyển riêng

2.2.1. Mô tả các dịch vụ

Công ty TNHH Tubudd cung cấp dịch vụ đưa đón và vận chuyển riêng trong nội địa Việt Nam, được sắp xếp thông qua các nhà cung cấp bên thứ ba, bao gồm các tài xế tự do, các công ty cho thuê xe có giấy phép và các hãng taxi.

2.2.2. Lưu ý quan trọng

• Công ty Tubudd.,JSC không trực tiếp sở hữu hoặc vận hành phương tiện mà chỉ đóng vai trò trung gian giữa bạn và các nhà cung cấp bên thứ ba.
• Mặc dù chúng tôi nỗ lực hết sức để lựa chọn các nhà cung cấp đáng tin cậy, Tubudd.,JSC không chịu trách nhiệm đối với các tai nạn, sự chậm trễ, hủy chuyến, tình trạng xe cộ hoặc các sự kiện bất ngờ do bên thứ ba gây ra.

2.2.3. Hủy đặt phòng và hoàn tiền

• Tất cả các dịch vụ vận chuyển phải được thanh toán trước toàn bộ.
• Việc hủy đặt phòng và hoàn tiền (nếu có) tuân theo các điều khoản hủy đặt phòng được cung cấp tại thời điểm đặt phòng. Trường hợp không đến nhận phòng sẽ không được hoàn tiền.

2.3. Đặt phòng lưu trú

2.3.1. Mô tả các dịch vụ

Công ty cổ phần Tubudd.,JSC hỗ trợ đặt phòng khách sạn và chỗ ở thay mặt cho du khách.

2.3.2. Lưu ý quan trọng

• Tubudd.,JSC chỉ đóng vai trò trung gian và không phải là chủ sở hữu, người điều hành hoặc người quản lý các cơ sở lưu trú.
• Chất lượng chỗ ở, sự an toàn, dịch vụ, tiện nghi và các tiện ích khác hoàn toàn thuộc trách nhiệm của khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ lưu trú.

2.3.3. Hủy đặt phòng và hoàn tiền

• Tất cả các đặt phòng lưu trú đều tuân theo chính sách của khách sạn về việc hủy đặt phòng, hoàn tiền và thay đổi đặt phòng.
• Công ty TNHH Tubudd.,JSC sẽ không chịu trách nhiệm đối với các tranh chấp liên quan đến dịch vụ lưu trú; mọi tranh chấp phải được giải quyết trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú.

2.4. Dịch vụ ưu tiên tại sân bay (Chỉ áp dụng tại Việt Nam)

2.4.1. Mô tả các dịch vụ

Công ty cổ phần Tubudd cung cấp dịch vụ làm thủ tục nhanh tại sân bay cho hành khách đến và đi tại Việt Nam nhằm giúp các thủ tục nhập cảnh và tại sân bay diễn ra suôn sẻ hơn.

2.4.2. Điều khoản sử dụng

• Việc đặt chỗ phải được thực hiện trước và thanh toán toàn bộ trước.
• Các đặt phòng vào phút chót (trong vòng 4 giờ trước khi đến hoặc 6 giờ trước khi khởi hành) sẽ phải chịu phụ phí 15 USD/người/lần.
• Các đặt phòng ban đêm (nhận phòng từ 23:00–06:00; trả phòng từ 23:00–08:00) sẽ phải chịu phụ phí 5 USD/người/lần.

2.4.3. Hoàn tiền và Trách nhiệm pháp lý

• Sẽ không hoàn tiền trong trường hợp khách hàng không đến.
• Sẽ không hoàn tiền nếu khách hàng đến nơi và quyết định không sử dụng dịch vụ.
• Nếu dịch vụ không được cung cấp như đã xác nhận và có bằng chứng chứng minh, bạn sẽ được hoàn tiền 100%.
• Nếu khách hàng đến muộn hơn 30 phút so với giờ đặt vé ưu tiên, Tubudd.,JSC sẽ không chịu trách nhiệm cho việc lỡ chuyến bay và sẽ không hoàn tiền.
• Nếu khách hàng đến sớm hơn thời gian đã hẹn, cần thông báo trước để sắp xếp nhân viên.
• Nếu chuyến bay bị hoãn, Tubudd.,JSC sẽ theo dõi và điều chỉnh lại thời gian đến. - Nếu khách hàng thay đổi chuyến bay mà không thông báo cho Tubudd.,JSC, dẫn đến việc không thể cung cấp dịch vụ, sẽ không được hoàn tiền.

3. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Tất cả quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung (ngoại trừ nội dung do người dùng tạo) được hiển thị trên trang web, ứng dụng hoặc thông qua các dịch vụ đều thuộc sở hữu của Tubudd.,JSC và được bảo vệ bởi luật bản quyền, luật bằng sáng chế, luật nhãn hiệu và các luật khác. Bạn không được phép xóa, sửa đổi hoặc che khuất bất kỳ thông báo bản quyền, nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ hoặc các thông báo về quyền sở hữu trí tuệ nào khác được tích hợp hoặc đi kèm với trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ. Tuân thủ các điều khoản này, Tubudd.,JSC cấp cho bạn giấy phép có giới hạn, không độc quyền, không được cấp phép lại, có thể thu hồi và không thể chuyển nhượng để (i) truy cập và sử dụng trang web và ứng dụng chỉ liên quan đến việc bạn sử dụng các dịch vụ, và (ii) truy cập và sử dụng bất kỳ nội dung, thông tin và tài liệu liên quan nào có thể được cung cấp thông qua các dịch vụ.

4. TRUY CẬP MẠNG

Bạn chịu trách nhiệm tự trang bị quyền truy cập mạng dữ liệu cần thiết để sử dụng các dịch vụ. Bạn hiểu rằng việc truy cập này có thể phát sinh phí từ bên thứ ba (chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ internet).

5. TRUY CẬP MẠNG

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả nội dung người dùng mà bạn tải lên, đăng tải, xuất bản, hiển thị, gửi email hoặc sử dụng theo bất kỳ cách nào khác thông qua các dịch vụ. Tất cả nội dung người dùng do bạn gửi trên trang web, ứng dụng hoặc thông qua các dịch vụ sẽ được coi là không bảo mật và không độc quyền. Bạn cấp cho Tubudd.,JSC quyền không độc quyền, không thể hủy bỏ, toàn cầu, có thể chuyển nhượng, miễn phí bản quyền, vĩnh viễn để sử dụng nội dung người dùng của bạn theo bất kỳ cách thức hoặc phương tiện nào hiện có hoặc được phát triển sau này, với quyền cấp phép lại, để sử dụng, sao chép, sửa đổi, tạo ra các tác phẩm phái sinh, phân phối, hiển thị công khai, trình diễn công khai và khai thác theo bất kỳ cách thức nào trên tất cả các định dạng và kênh phân phối. Chúng tôi có quyền giám sát tất cả nội dung người dùng tải lên trang web hoặc ứng dụng bất cứ lúc nào. Chúng tôi có thể quyết định, mà không cần thông báo cho bạn, xóa, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ bất kỳ nội dung người dùng nào nếu chúng tôi cho rằng, theo quyết định riêng của mình, nội dung người dùng đó là giả mạo hoặc vi phạm các điều khoản này. Nếu Tubudd.,JSC chọn giám sát bất kỳ nội dung người dùng nào, chúng tôi không chịu trách nhiệm hoặc có bất kỳ nghĩa vụ nào trong việc giám sát hoặc gỡ bỏ nội dung người dùng đó.

6. SỰ CHI TRẢ

• Tất cả các dịch vụ đều được thanh toán đầy đủ trước khi đặt chỗ.
• Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng USD, VND hoặc các loại tiền tệ khác như được hiển thị trên trang web hoặc ứng dụng.
• Dịch vụ chỉ được xác nhận khi Tubudd.,JSC nhận được đầy đủ khoản thanh toán.
• Chúng tôi cung cấp 4 phương thức thanh toán: PayPal, liên kết thanh toán trực tiếp (PayMe), chuyển khoản ngân hàng và Western Union.
• Mọi yêu cầu hủy đặt chỗ phải được thực hiện qua điện thoại đến văn phòng Tubudd theo số +(84) 896 684 588 hoặc qua email đến [email protected]. Chúng tôi sẽ xác nhận việc hủy đặt chỗ của bạn qua email. Nếu bạn không hủy đặt chỗ trước ngày khởi hành chuyến đi, khoản thanh toán sẽ không được hoàn lại. Mọi khoản hoàn tiền sẽ được chúng tôi thực hiện trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận được yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền.

7. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

• Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, trách nhiệm của Tubudd.,JSC đối với bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến các dịch vụ sẽ được giới hạn ở số tiền đã thanh toán cho dịch vụ cụ thể dẫn đến khiếu nại đó.
• Công ty TNHH Tubudd.,JSC sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc ngẫu nhiên nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc chậm trễ, mất chuyến bay, mất chỗ ở, mất thu nhập hoặc thiệt hại về danh tiếng.
• Các sự kiện bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn ở đình công, điều kiện thời tiết, thiên tai, hạn chế của chính phủ hoặc các vấn đề kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của Tubudd.,JSC) sẽ giải phóng Tubudd.,JSC khỏi mọi trách nhiệm hoặc nghĩa vụ bồi thường.

8. BỒI THƯỜNG

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Tubudd.,JSC, các giám đốc, nhân viên và đối tác của công ty không bị tổn hại trước bất kỳ khiếu nại, trách nhiệm pháp lý, thiệt hại, chi phí hoặc khoản phí nào (bao gồm cả phí luật sư) phát sinh từ:

• Việc bạn vi phạm các điều khoản này;
• Bất kỳ thông tin không chính xác hoặc sai sự thật nào do bạn cung cấp; - Bất kỳ hành vi lạm dụng dịch vụ nào.

9. CÁC VẤN ĐỀ KHÁC

• Các điều khoản này là một phần của và cần được đọc cùng với các điều khoản và điều kiện chung của Tubudd.,JSC.
• Công ty TNHH Tubudd.,JSC có thể sử dụng các nhà thầu phụ và nhà cung cấp bên thứ ba để thực hiện các dịch vụ này. Các bên đó phải tuân thủ các điều khoản này.
• Công ty cổ phần Tubudd.,JSC có quyền sửa đổi hoặc ngừng cung cấp các dịch vụ này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Việc sử dụng các dịch vụ này sẽ không tạo ra bất kỳ mối quan hệ đối tác, việc làm hoặc liên doanh nào giữa bạn và Tubudd.,JSC.
• Các điều khoản này được điều chỉnh hoàn toàn bởi luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ thuộc thẩm quyền giải quyết của các tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.